۰۲۱-۵۸۷۵۳

قوانین عمومی

شاپ مارکت تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است و درج هرگونه اظهار سیاسی و غیراخلاقی و مغایر با هنجارهای اجتماعی باعث حذف حساب کاربر مورد نظر خواهد شد.

استفاده از نام و نام‌خانوادگی حقیقی افراد به منظور ثبت‌نام در سایت الزامی است.

هنگام سفارش، ثبت یک شماره معتبر و قابل دسترس برای کاربران الزامی است. در صورت نیاز ممکن است از طریق تماس تلفنی با شما تماس گرفته شود؛ در صورت عدم پاسخگویی، احتمال کنسلی سفارش شما وجود خواهد داشت.

مسئولیت وارد کردن اطلاعات اشتباه و غیرواقعی از قبیل نام و نام‌خانوادگی، آدرس و شماره تماس به عهده کاربر است.

شاپ مارکت مسئولیتی در قبال کیفیت غذا و نحوه ارسال سفارش‌ها توسط رستوران‌های دارای پیک شخصی عهده‌دار نیست، اما همواره سعی می کند با پیگیری و مذاکره با رستوران‌ها این مشکلات را به حداقل برساند.

تمامی اطلاعات کاربری مشتریان نزد شاپ مارکت محفوظ است و اطلاعات موردنیاز را به جز رستوران‌های همکار (به منظور آماده سازی و ارسال غذا) در اختیار شخص حقیقی و حقوقی ثالثی قرار نمی‌دهد، مگر به دستور مراجع قضایی.

ما برای اطلاع‌رسانی خدمات و ترویج سرویس شاپ مارکت حق استفاده از اطلاعات کاربران شاپ مارکت را برای خود محفوظ می‌دانیم.

قیمت‌ها در منوی هر رستوران به روز است و قیمتی که در زمان قطعی شدن سفارش مشتری در شاپ مارکت نمایش داده می‌شود، معتبر خواهد بود؛ همچنین قیمت‌گذاری غذا توسط رستوران و هزینه ارسال غذا صرفا توسط رستوران و یا ارائه دهنده خدمات لجستیک انجام می‌شود و شاپ مارکت هیچ دخل و تصرفی در این موارد ندارد.

مالیات بر ارزش افزوده تنها در فاکتور رستوران‌هایی اعمال می‌شود که گواهی معتبر ارزش افزوده خود را به شاپ مارکت ارائه داده باشند

امکان لغو و تغییر سفارش بعد از ثبت و تایید آن وجود نخواهد داشت.

درصورت کنسلی سفارش به دلیل مشکلاتی از قبیل عدم موجودی برخی اقلام سفارش، عدم ارسال سفارش و یا تأخیر بیش از حد در ارسال سفارش از سوی رستوران، شاپ مارکت مبلغ پرداختی را به مدت 48 ساعت حساب بانکی شما (کارت بانکی که از طریق آن مبلغ سفارش را پرداخت کرده‌اید) بازمی‌گرداند.

در مواردی که کاربر از چندین رستوران سفارش ثبت کرده باشد، بدیهی است رسید آنلاین به صورت جداگانه برای کاربر ارسال شود. همچنین در صورت ثبت چندین سفارش جداگانه از یک رستوران، این سفارش‌ها مستقل از هم بوده و امکان تجمیع آنها وجود ندارد.

چنانچه کاربر در آدرسی که در حین سفارش مشخص کرده است، حضور نداشته باشد، سفارش به هیچ عنوان به محل دیگری غیر از آدرس مشخص شده در فاکتور تحویل داده نخواهد شد و مبلغ پرداخت داده شده نیز عودت داده نمی‎شود.

در مواردی که کاربر در زمان ثبت سفارش، پیام "خارج از محدوده سرویس‌دهی" را دریافت می‌کند، سفارش به صلاحدید رستوران توسط پیک و یا آژانس ارسال می‌گردد و هزینه آن متناسب با فاصله محل دریافت سفارش از رستوران در آدرس تحویل سفارش دریافت می‌گردد.

با توجه به توافق صورت گرفته با رستوران‌ها برای دریافت سفارش اینترنتی، سرو غذایی که از شاپ مارکت سفارش داده اید در داخل رستوران مجاز نیست.

در صورت موجود نبودن برخی از اقلام سفارش، شاپ مارکت با هماهنگی شما سفارش را تغییر داده و تفاوت مبلغ پرداختی و مبلغ سفارش تغییر یافته را به مدت 48 ساعت حساب بانکی شما (کارت بانکی که از طریق آن مبلغ سفارش را پرداخت کرده‌اید) بازمی‌گرداند.

پیگیری سفارش ها و مشکلات

پیگیری سفارش‌ها از طریق تماس با شماره تماس شاپ مارکت (58753-021) امکان پذیر است.

مسئولیت پرداخت آنلاین به عهده بانک مربوطه است. در صورت بروز مشکل در هر مرحله از پرداخت، طبق قوانین بانکی، مبلغ پرداختی حداکثر تا 72 ساعت و از طریق بانک مربوطه به حساب شما عودت داده خواهد شد و در این مورد شاپ مارکت امکان پیگیری نخواهد داشت.

زمان آماده سازی و ارسال غذا که پس از ثبت سفارش به کاربر نمایش داده می‌شود، تقریبی است و از رستوران دریافت شده؛ لذا پس از پایان زمان نمایش داده شده، کاربران می توانند موضوع را از طریق شماره تماس شاپ مارکت (58753-021) پیگیری کنند. شاپ مارکت موضوع را با رستوران پیگیری خواهد کرد و نتیجه را به کاربر اطلاع خواهد داد. لازم به ذکر است شاپ مارکت مسئولیتی در خصوص دیرکرد یا کنسلی سفارش‌ها از سوی رستوران ندارد.

نظرات و پیشنهادات

پس از ثبت نظر توسط کاربر، نظرات مورد بررسی قرار گرفته و در صورت نیاز با کاربر تماس گرفته می‌شود. شاپ مارکت مجاز است در صورت عدم دریافت پاسخ از سوی کاربر از نمایش پیام خودداری کند. لازم به ذکر است هر نوع الفاظ نامناسب، جملات توهین آمیز، تمسخر و یا بی‌احترامی به هیچ عنوان نمایش داده نخواهد شد.

هرگونه عدم رضایت از ارسال اشتباه غذا، مغایرت در اقلام دریافتی و یا مشکل بهداشتی در غذا باید تا یک ساعت بعد از دریافت سفارش توسط کاربر به تیم امور مشتریان، گزارش شود. در غیراین صورت شاپ مارکت از پیگیری بعد از این زمان، معذور بوده و مجاز است هرگونه نظر در این سه زمینه را در سایت نمایش ندهد. لازم به ذکر است در مواردی که مشتری به مسئله بهداشتی غذا اشاره می‌کند، نیاز است برای پیگیری بهتر با رستوران، همکاری لازم جهت ارسال عکس و یا عودت غذای دریافتی را داشته باشد.

همه‌ قوانین تا زمانی که در سایت شاپ مارکت نمایش داده می‌شوند، معتبر هستند. سفارش از شاپ مارکت به منزله پذیرش این قوانین و قواعد است.

9b4c45d